3月13日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局為指導(dǎo)，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦、藍(lán)巢國際傳媒科技發(fā)展（北京）股份有限公司承辦、新浪家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的2018年中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)維權(quán)系列活動“廚電行業(yè)質(zhì)量提升萬里行”大會在北京舉辦。活動現(xiàn)場，方太集團(tuán)電商總經(jīng)理李濤接受了新浪家居采訪。

【采訪時(shí)間】：2018年3月13日

【采訪地點(diǎn)】：2018“廚電行業(yè)質(zhì)量提升萬里行”大會現(xiàn)場

【采訪嘉賓】：方太集團(tuán)電商總經(jīng)理李濤

方太集團(tuán)電商總經(jīng)理李濤

新浪家居：您如何看待2017年整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)面臨的宏觀環(huán)境，您覺得2017年整個(gè)廚電市場主要增長點(diǎn)在哪里？

李濤：受2016年房地產(chǎn)影響，2017年大家電行業(yè)環(huán)境比較理想，其中上半年的表現(xiàn)更為突出。廚電行業(yè)也是如此，甚至表現(xiàn)的更為明顯。在上半年，廚電的發(fā)展要好于家電行業(yè)的平均水平。我個(gè)人理解，廚電在家電里面更偏向于建材，跟房地產(chǎn)的關(guān)系更緊密一些。

新浪家居：您覺得2017年方太在廚電行業(yè)整體的表現(xiàn)怎么樣？

李濤：2017年方太廚電表現(xiàn)還是比較令人滿意的。方太一直比較穩(wěn)健，我們?nèi)ツ甑脑鲩L率超30%，2015年和2016年也有20%-30%的增長。

新浪家居：我們知道近年廚電行業(yè)相對來說競爭更加激烈，包括一些跨界的一些其他企業(yè)，進(jìn)到廚電行業(yè)。2018年，方太會從哪些方面來進(jìn)行發(fā)力？

李濤：我認(rèn)為廚電企業(yè)的發(fā)展更看重技術(shù)、顧客口碑的積累，以及服務(wù)體驗(yàn)等。真正要從高質(zhì)量產(chǎn)品 、品牌和服務(wù)來打動顧客的心智。

2018年我們戰(zhàn)略非常明確，繼續(xù)提升我們產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的能力。另外，我們也會繼續(xù)強(qiáng)化一些新興市場，包括精裝修、電商、三四級市場等。

此外，我們現(xiàn)在正致力于進(jìn)一步強(qiáng)化我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。真正引入NPS值（凈推薦值）作為管理體系方法促成良好的口碑。  

新浪家居：方太在同類品牌中的競爭優(yōu)勢是什么？

李濤：一個(gè)是產(chǎn)品的優(yōu)勢，還有服務(wù)的優(yōu)勢，以及文化的優(yōu)勢。除了源源不斷的創(chuàng)新和迭代的新品以外，還得益于專利的發(fā)明。目前我們有超兩百個(gè)專利。而我們每年會拿出銷售收入5%的費(fèi)用來用于研發(fā)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

服務(wù)的優(yōu)勢。方太在全國有幾千名服務(wù)工程師來保證高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們在全國大約設(shè)立了70多家直營辦事處，從辦事處經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，到服務(wù)工人，都是由總部統(tǒng)一發(fā)放工資，繳納五險(xiǎn)一金，然后做進(jìn)一步培訓(xùn)，這使得他們對方太品牌具有極大的忠誠度和歸屬感。

第三個(gè)優(yōu)勢是文化，方太的三大文化：儒家文化、品質(zhì)文化和創(chuàng)新文化。比如通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、國學(xué)、中醫(yī)，用以提升員工的信心，讓員工能夠安心幸福的在這個(gè)企業(yè)工作，這是對內(nèi)。我們現(xiàn)在提出的使命是“為了億萬家庭的幸?！保覀兿Ｍ盐覀兊男腋?，把我們的愛傳遞給更多的人。

新浪家居：剛才李總講到文化優(yōu)勢，其中提到品質(zhì)，我覺得跟我們今天的廚電行業(yè)質(zhì)量萬里行特別的符合，針對該活動，您有怎么樣的感想，或者有怎么樣的建議？    

李濤：我們說視品質(zhì)為生命，質(zhì)量萬里行，我覺得非常有意義，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造了很多新模式新思維，但商業(yè)需回歸本質(zhì)，還應(yīng)關(guān)注顧客、關(guān)注口碑、關(guān)注質(zhì)量。在媒體的助力下，我們要進(jìn)一步地關(guān)注品質(zhì)，做專注、專心、具有工匠精神且對顧客負(fù)責(zé)任的企業(yè)。