隨著“新零售”模式的發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道逐漸由純線下向線上線下雙渠道過(guò)渡。鑒于此，一些衛(wèi)浴企業(yè)紛紛備戰(zhàn)電商零售。天貓作為衛(wèi)浴用品網(wǎng)購(gòu)的主流平臺(tái)，一舉一動(dòng)都備受衛(wèi)浴企業(yè)的關(guān)注。日前，中潔網(wǎng)記者在首屆“沸騰杯”水龍頭/花灑性能測(cè)評(píng)服務(wù)會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮期間，采訪了天貓美家廚衛(wèi)&家裝行業(yè)總監(jiān)凱嗣先生，他與我們分享了天貓近兩年的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

用更專業(yè)的數(shù)據(jù)向消費(fèi)者推薦更優(yōu)質(zhì)的好貨

天貓一直致力于構(gòu)建全球消費(fèi)者摯愛(ài)的品質(zhì)購(gòu)物平臺(tái)。如何給全球的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的好貨？凱嗣說(shuō)，在過(guò)去，天貓通過(guò)開(kāi)放消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)的方式來(lái)鑒定貨品的好壞，這是民間的力量。但天貓作為一個(gè)平臺(tái)，它需要發(fā)出更多專業(yè)的聲音。所以，天貓繼續(xù)思考，如何構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的指南、專業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

在由中潔網(wǎng)策劃、發(fā)起的“沸騰杯”衛(wèi)廚產(chǎn)品質(zhì)量性能測(cè)評(píng)活動(dòng)中，天貓美家積極參與，連續(xù)三屆作為協(xié)辦單位。凱嗣認(rèn)為，通過(guò)“沸騰杯”這樣專業(yè)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)和全球頂尖的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓消費(fèi)者更直觀地理解什么樣的產(chǎn)品是真正的好產(chǎn)品。2017年，天貓美家啟動(dòng)《品質(zhì)廚衛(wèi)館》，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的衛(wèi)廚產(chǎn)品，“沸騰杯”測(cè)評(píng)優(yōu)選出的好產(chǎn)品品，將有機(jī)會(huì)在《品質(zhì)廚衛(wèi)館》與線上的消費(fèi)者建立聯(lián)系，讓消費(fèi)者能夠清晰地選擇到好貨品。

用更直觀易懂的數(shù)據(jù)幫助消費(fèi)者辨識(shí)好貨

2016年，阿里巴巴提出了“新零售”模式，即讓制造企業(yè)、傳統(tǒng)的一些品牌，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度結(jié)合。如何利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)？凱嗣向中潔網(wǎng)記者解釋，天貓運(yùn)用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)云計(jì)算能力，幫助企業(yè)產(chǎn)研銷(xiāo)方面進(jìn)行系統(tǒng)化的提升。在整個(gè)新零售的步伐中，天貓不光在線上構(gòu)建整個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物產(chǎn)品。在線下，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟了智慧門(mén)店、數(shù)字門(mén)店的新型商業(yè)模式。用線下的整個(gè)商業(yè)數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)中國(guó)商業(yè)零售的快速發(fā)展。這也是天貓這一兩年重點(diǎn)推進(jìn)的事情。在這個(gè)推進(jìn)的過(guò)程中，不管是在線上還是線下，消費(fèi)者離不開(kāi)的都是好貨。那么，真正的好貨該如何辨識(shí)？

據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，在服裝、箱包、家居用品等類別中，女性用戶的比例很高，但在建材行業(yè)，男性用戶的比例則偏高。天貓團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)建材行業(yè)比較專業(yè)，而女性用戶比較感性，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)難以作出抉擇。因此，天貓也希望借助“沸騰杯”這樣專業(yè)的測(cè)評(píng)活動(dòng)，用消費(fèi)者能理解的語(yǔ)言，為消費(fèi)者提供清晰的指導(dǎo)和購(gòu)物建議，讓他們可以更加輕松地選到優(yōu)質(zhì)好產(chǎn)品。

消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)各方的觀念與時(shí)俱進(jìn)

在過(guò)去的兩三年間，天貓已經(jīng)成為了中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要領(lǐng)域之一。凱嗣說(shuō)，就消費(fèi)者而言，他們從原來(lái)的“可以滿足基本購(gòu)物需求”，到現(xiàn)在的“追求新的、有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)好貨”。對(duì)入駐的商家而言，他們對(duì)天貓的定位也在不斷升級(jí)。早期，天貓?jiān)谂c一些衛(wèi)浴企業(yè)溝通時(shí)，他們會(huì)希望通過(guò)電商平臺(tái)將其銷(xiāo)售的尾貨或者比較不好的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。如今，他們更愿意把最新的產(chǎn)品放到天貓上發(fā)布，因?yàn)樘熵埐还馐且粋€(gè)銷(xiāo)售渠道，更重要的是它能幫助企業(yè)做商業(yè)的數(shù)字化，是一個(gè)品銷(xiāo)結(jié)合的平臺(tái)。

越來(lái)越多消費(fèi)者喜歡這樣的消費(fèi)方式，越來(lái)越多的企業(yè)將自己好的貨品和更好的生活理念放在天貓上，與消費(fèi)者互動(dòng)。而且，在“新零售”的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者不單單在天貓平臺(tái)能感受到這種服務(wù)和品質(zhì)，走到線下后，還可以形成線上、線下的深度互動(dòng)。這也是“新零售”模式的初心。采訪中，凱嗣也透露，除了與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作，推進(jìn)質(zhì)量消費(fèi)的升級(jí)之外，天貓也積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，比如結(jié)合“廁所革命”發(fā)起一個(gè)商業(yè)衛(wèi)浴計(jì)劃。預(yù)計(jì)4月開(kāi)始，用戶可以陸續(xù)在一些商場(chǎng)看到全新的、智能化的衛(wèi)浴空間。

在“新零售”商業(yè)模式下，無(wú)論是衛(wèi)浴產(chǎn)品的制造商，還是銷(xiāo)售商，都需要不斷加強(qiáng)對(duì)行業(yè)貨品品質(zhì)的升級(jí)，始終以“買(mǎi)的放心、買(mǎi)的方便、用的舒適”為目標(biāo)，方能贏得更多消費(fèi)者的青睞。