一、總體情況  

（一）調(diào)查背景目的。

目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者生活中必不可少的一部分，小到日用百貨大到家電產(chǎn)品，消費(fèi)者都可以足不出戶購(gòu)買到所需商品。商品質(zhì)量和價(jià)格一直是消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。從近年來(lái)消費(fèi)者投訴反映情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于線上線下同個(gè)商品在價(jià)格差異較大時(shí)是否同質(zhì)頗有疑慮，對(duì)于電商平臺(tái)銷售商品信心不足。為了了解部分線上線下商品質(zhì)量和價(jià)格狀況，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格的社會(huì)監(jiān)督，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2016年12月至2017年3月，分別通過電商平臺(tái)和實(shí)體店采集同個(gè)商品樣本，深入調(diào)查線上線下商品質(zhì)量及價(jià)格情況，積極推進(jìn)安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

（二）調(diào)查樣本情況

1.樣本采集標(biāo)準(zhǔn)。本次線上線下采集的樣本基本為同個(gè)式同型號(hào)商品，為了保證線上線下商品的一致性，在樣本采集時(shí)特意選擇商品描述中標(biāo)有“商場(chǎng)同個(gè)”字號(hào)的商品。當(dāng)線下實(shí)體店無(wú)法采集到同個(gè)時(shí)，選擇不同型號(hào)商品，本次調(diào)查僅有個(gè)別商品屬于此類情形。

2.樣本采集方式。線上采集樣本主要考慮以下因素：一是選擇消費(fèi)者使用相對(duì)較多的電商平臺(tái)；二是選擇消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高的品牌，且平臺(tái)標(biāo)注銷量相對(duì)較大的商品；三是選擇電商平臺(tái)上負(fù)面評(píng)價(jià)信息相對(duì)較多的商品。而線下采購(gòu)商品時(shí)主要根據(jù)線上確定的清單，在北京、上海、廣州的大型購(gòu)物中心及超市進(jìn)行對(duì)照采集。

3.樣本總體情況。本次調(diào)查樣本共計(jì)62對(duì)124個(gè)，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等7類商品（詳見附表1）。其中，線上樣本62個(gè)，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品等6家購(gòu)物網(wǎng)站；線下樣本62個(gè)，分別在家樂福超市（北京中關(guān)村店）、沃爾瑪超市（北京亦莊開發(fā)區(qū)的山姆會(huì)員店）、廣州天河城百貨、麥德龍（上海廣粵路店）等大型購(gòu)物中心及超市采集。

4.樣本檢測(cè)說明。根據(jù)本次調(diào)查工作需要，所有樣本均進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，分別委托中國(guó)檢科院綜合檢測(cè)中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行。兩家測(cè)試機(jī)構(gòu)都是中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS認(rèn)可，并具備中國(guó)計(jì)量認(rèn)證CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。針對(duì)本次調(diào)查樣本特點(diǎn)，中消協(xié)選擇與消費(fèi)者關(guān)系密切且易發(fā)生質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的部分指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。本次調(diào)查結(jié)果僅對(duì)送檢樣本負(fù)責(zé)，如檢測(cè)出有某些指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)（參考標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn)，以下同），本次調(diào)查據(jù)此認(rèn)為“樣本部分被檢測(cè)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求”；如本次檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，本次調(diào)查據(jù)此認(rèn)為“樣本被檢測(cè)指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求”（具體檢測(cè)指標(biāo)詳見附件）。

二、主要調(diào)查結(jié)果　

（一）5對(duì)樣品線上線下質(zhì)量不一致。

從本次調(diào)查中被檢測(cè)的62對(duì)樣本來(lái)看，共有5對(duì)樣本部分指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其余57對(duì)樣本被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)目符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求（詳見附表2），其中20對(duì)線上下線食品類樣本、11對(duì)線上下線日化用品樣本，被檢測(cè)指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。部分被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本中，4對(duì)服裝樣本和1對(duì)化妝品樣本不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（詳見表1）。本次調(diào)查共涉及線上線下同個(gè)式同型號(hào)樣本60對(duì)，存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣本有3對(duì)；其余2對(duì)樣本為線上線下同品牌不同型號(hào)產(chǎn)品，均存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

表1：不同類別樣本檢測(cè)結(jié)果（對(duì)數(shù)）

（二）線下樣品與線上樣品價(jià)格差越大，線上樣品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。

從樣本價(jià)格差看，線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在30%以上的樣本有16對(duì)，其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有3對(duì)；線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在11%-30%之間的樣本有24對(duì), 其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有2對(duì)；線上與線下采購(gòu)價(jià)格相差不超過10%的樣本有22對(duì)，沒有發(fā)現(xiàn)被檢測(cè)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況（詳見圖1）。從價(jià)格對(duì)質(zhì)量的影響看，線上線下價(jià)格差越大，線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)越大。檢測(cè)出質(zhì)量問題的5對(duì)8個(gè)樣本中，3對(duì)樣本線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在30%以上（詳見圖2）。

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